一生に一度といわれる相続や遺言のお手伝いをし、
そして、一生に一度きりの関係にしない

CRM事業部の具体的な業務について教えてください。

株式会社ルリアンは、お客様と専門家をつなぐプラットフォーマーとして「みんなの相続窓口」事業を展開しています。

CRM事業部は、相続のお困りごとを解決する手段をご案内するため、お客様と最初に接点を持つ事業部です。お客様に寄り添うコールセンターチームと、接点を持ったお客様と継続して関係構築するオムニチャネルチームの２つのチームで構成されています。コールセンターチームは相続に関するお困りごとやお客様の状況をヒアリングした上で、全国各地の専門家におつなぎしていきます。オムニチャネルチームは、手紙やSMSを利用し、初回の接点から変化がないか、お客様の状況やお困りごとを再度ヒアリングし、また、顧客管理システムへお客様情報を正確に入力する作業も行っています。

お客様ご自身も気付いていない潜在的なリスクが一番問題です。顕在的なことはすでに見えていますので問題になることは少ないのです。お話をお伺いする中で潜在的なリスクを引き出し、適切な専門家にお繋ぎすることが私たちの役割です。お客様のお悩みを直接解決はできませんが、お悩みを解決するための専門家とのコミュニケーションをサポートしていきたいと思っています。

仕事の魅力ややりがいを教えてください。

この仕事はお客様から感謝されることが多いです。提案したサポートでお客様のお悩みが解決して安心したと喜んでくれる事が嬉しいです。
非対面でお顔が見えない分、お客様の声のトーンや雰囲気で心情を把握する必要があり、電話で潜在的なニーズを掴み、お困りごとに合わせた提案をする事は難しい半面、非常にやりがいを感じます。自身で電話しお話したお客様が受任された時は、誰かのためにサポートができたと心から実感します。また、誰かのやってきたことをトレースするのではなく、新しいサービスを作っていくことも楽しいです。新たな挑戦をさせてくれる風土がこの会社にはあります。

どんな方がCRM事業部で活躍できると思いますか？

新しいことをやっていくためには様々な人の協力が必要なので、人と話す事が好きな方や個人法人問わずお客様の要望やお客様自身も気づいていないニーズを拾えるコミュニケーションスキルを持った方がこの仕事に向いていると思います。

必要な知識は後からついてきますので大丈夫です。私自身、この会社に入って色んなことにチャレンジして成長できました。この会社は成長できる土壌が揃っています。新しいことが好きな人、企画することが好きな人、人の為に何かするのが好きな人のエントリーお待ちしております。